Телелемаркетинг представляет собой услугу, когда общения продавца и покупателя осуществляется по средствам телефонного разговора.
В наше время существует множество возможностей рекламировать тот или иной товар, поэтому становится немножко тяжеловата привлекать внимание потенциальных покупателей своего товара. Ежедневно человек слышит, видит и читает всё новые предложения — по телевизору крутят новые ролики, по радио говорят о новых товарах, в СМИ пишут про новые услуги, а на электронную почту часто приходит всевозможный спам. Все данные способы взаимодействия с потенциальным покупателям потихоньку изживают себя и, соответственно, их эффективность может выражаться сотыми долями процента. В некоторых случаях данные способы рекламы, рассчитанные на массовую аудиторию, могут непросто не принести успеха, но и навлечь некоторые неприятности на рекламодателя.
В чём же заключается успех телемаркетинга?
Для начала нужно сказать, что телемаркетинг — это прямое общение с клиентом, и тем самым, получение обратной связи с ним. Ведь люди, кто не стал вашим клиентом никогда не скажут, почему они не сделали этого? Если говорить в целом, то продажи по телефону представляют собой некий сбор информации, который позволяет понять что именно необходимо клиенту. На основе информации полученной по телефону от потенциального клиента уже можно делать определённые выводы и производить необходимые корректировки. Возможно, что всего то нужно исправить или добавить какую-то мелочь, чтобы спрос на товар сильно вырос.
Можно сказать, что телемаркетинг позволяет очень чётко определится с целевой аудиторией будущих клиентов. В зависимости от того какой товар будет в продаже, звонки своим потенциальным покупателям помогут сформировать клиентские базы, где будут учитываться всевозможные параметры.
Ещё одним преимуществом данного проекта является полная прозрачность всех выполняемых действий. Имеется возможность посмотреть всю детальную статистику по тому, как сейчас идут телефонные продажи, а также по всем контактам, которые уже состоялись. После окончания данного проекта появится возможность, не только получить уже готовые продажи, но и наработанную базу с потенциальными клиентами. В неё попадают те, кто не согласился в настоящее время приобретать товар, но он его заинтересовал. Поэтому с этими потенциальными клиентами можно продолжать работу в дальнейшем.
Некоторые люди считают, что телемаркетинг не эффективен. Но по словам специалистов это не так. Большинство телемаркетинговых проектов оказываются неудачными из-за неправильно поставленной задачи.
Вот классическая модель продаж:
— Поиск клиента на товар;
— Необходимость установки контакта с лицом, которое будет принимать решение о данной покупки.
— Нужна хорошая презентация данному товару;
— Необходимо поработать с возражениями;
— Закрытие продажи.
В своём большинстве, все активные продажи, а также их результаты по многим из перечисленных пунктов могут в значительной степени отличаться. Это во многом будет зависеть от потребительских свойств самого товара и маркетинговой политики.
