Любой бизнес предусматривает то, что предприятие будет так или иначе, но сотрудничать с клиентами. Вот только почему-то далеко не каждый предприниматель осознает, насколько важно, чтобы клиент всегда был доволен.
Это и является одной из причин снижения продаж и уменьшения доходности бизнеса. Так что же делать?
Все довольно—таки просто. Необходимо заниматься своими клиентами, чтобы они были всегда довольны и хотели вернуться к обслуживанию у вас еще и еще. Для этого необходимо неустанно заниматься повышению качества обслуживания своих клиентов, что, в принципе, не так уж и сложно, если подойти к этому комплексно и выполнять некоторые советы, которые будут даны далее.
Полезные советы
Что ж, начнем?
1. Займитесь сбором информации
Вы должны знать о своих клиентах все. То есть вы всегда должны рассчитывать на свою целевую аудиторию и понимать, кто к вам приходит и что ему нужно. Внимательно изучите ожидания, желания и даже мечты вашей целевой аудитории. И по возможности вы должны стараться эти желания удовлетворять, чтобы у клиента даже мысли не возникало такой, чтобы пойти в другую фирму, чтобы ему предоставили лучший сервис касательно вашей сферы деятельности.
2. Ваш персонал должен иметь широкий круг полномочий
Согласитесь, не слишком доволен остается человек, которому постоянно говорят, что это не входит в круг полномочий работника, а потому ему нужно сходить непонятно к кому для того, чтобы компания в конце концов оказала ему услугу. А потому нужно делать так, чтобы тот персонал, который занимается работой с клиентами, имел как можно более широкий круг полномочий. Тогда он сможет оказывать качественный и комплексный сервис, не привлекая к этому иных лиц. А клиенту не нужно будет в очередной раз искать кого-то нового, чтобы тот выполнил в конце концов его просьбу, да и общение с одним человеком будет для него гораздо быстрее и комфортнее, чем постоянная смена лиц.
3. Обучайте свой персонал
Это еще один важный пункт, о котором почему-то очень часто забывают, либо же просто не хотят помнить, предприниматели. Персонал должен постоянно учиться и неустанно совершенствоваться, чтобы с каждым днем заниматься своей работой качественнее и, как следствие, качественнее предоставлять сервис.
4. Очень внимательно отбирайте сотрудников
Да, именно. Очень важно, чтобы сотрудник, который приходит к вам на работу, действительно разделял ценности вашей компании и хотел работать на благо фирмы. Только такой сотрудник будет делать свою работу действительно хорошо и ваши клиенты останутся довольны и вернутся к вам еще не раз.
