Интернет-банкинг – это технология, с помощью которой можно управлять счетами в интернете. Данный метод применяется на компьютере пользователя посредством интернет-браузера или специальной программы. С помощью интернет-банкинга можно осуществить перевод Сбербанк – Яндекс.Деньги, а также совершить многие другие операции обмена электронных валют.
Благодаря данной услуге пользователи могут осуществлять банковские операции по минимальному тарифу. Однако существует вероятность проведения мошеннических действий, в связи с чем желательно использовать данный сервис на отдельном компьютере. Кроме того, необходимо учесть тот факт, что за данную услугу в некоторых случаях взимается абонентская плата.
Слабые стороны интернет-банкинга
По итогам 2012 года состоялась номинация «Лучший интернет-банк». Решение принималось не на основе обычного пользовательского голосования, а по заключениям приглашенных экспертов. В течение всего года эксперты проводили тестирование систем дистанционного обслуживания популярных банков с целью выявить все плюсы и минусы данных систем, а также дать рекомендации для дальнейшего их развития. Представляя результаты исследований, специалисты приводили реальные примеры выигрышных и не самых удачных решений для интернет-банкинга и мобильного банкинга.
Среди главных критериев, по которым составлялся рейтинг интернет-банков, можно выделить следующие: надежность, удобство и функциональность.
На этапе входа в интернет-банк, у пользователей могут возникнуть некоторые затруднения. Многие не могут найти вход, так как ищут слова «интернет-банк», а ссылка для входа в интернет-банк включает в себя другую формулировку, такую как «банк онлайн».
Следует отметить, что среди клиентов, подключивших услугу «интернет-банк», а таковых около 13 % от общего числа, активно пользуются ею менее половины. Также любопытен и тот факт, что, независимо от интерфейса, пользователи в большинстве своем ведут себя одинаково, то есть совершают одни и те же ошибки. Немаловажную роль в развитии интернет-банкинга играет не только совершенствование технологий, но и повышение грамотности клиентов. Это поможет сократить время и избежать множества ошибок при совершении операций. Когда клиенты будут чувствовать себя уверенно, будет расти и популярность дистанционных сервисов.
Несмотря на противоречивое мнение гостей (представителей банков), составление подобных рейтингов помогает определить те или иные слабые стороны и выбрать пути дальнейшего развития.
