С недавнего времени достаточно часто стали использовать услугу “Тайный покупатель”. Услуга подразумевает, что в заведение будет приходить, или же совершать звонок, определенный человек.
Его задача будет состоять в проверке работы продавцов-консультантов в различных торговых точках, банках, автосалонах и других заведениях. Человек должен проверить, насколько качественно сотрудники организации будут выполнять указания и обязанности, которые они получили, по работе с клиентами или покупателями.
Особенность ревизии торговой точки тайными покупателями будет состоять в том, что в компании, в которой планируется проверка для сотрудников, существуют определенные стандарты по работе с клиентской стороной (покупателями). Выполнение данных стандартов будет проверять тайных покупатель. Важно обращать внимание на то, что с недавнего времени многие компании стремятся усовершенствовать работу своих сотрудников.
Под этим они предполагают то, что клиенты должны получить высокий сервис обслуживания, получить больше информационных сведений о продуктах компании, покупатели становились постоянными клиентами и продолжали приобретать продукты или услуги компании. По этой причине существуют и продолжают разрабатываться инструкции, которые подразумевают правильный процесс работы с возражениями покупателей. Также в инструкциях указано, как следует совершать дополнительные продажи, благодаря которым можно повысить суммарную величину объема продаж.
В основном, данные инструкции представляют собой составную часть Книги продаж, в которой описано перечень основных моментов бизнеса, а именно целевая аудитория, разработана технология продаж, товарная матрица и ряд других составляющих.
Руководители смогут заказать услугу “Тайный покупатель”, воспользовавшись предложениями специальных организаций. Также можно организовать процесс проверки самостоятельно. Стоит помнить о том, что проверка сотрудников входит в обучающий процесс, который направлен на выполнения инструкций.
На сегодняшний день множество агентств предлагают услуги тайного покупателя. Но важно обращать внимание на несколько критериев, чтобы сделать правильный выбор. Для начала желательно провести тендер и в техническом задании указать, что конечным результатом должно быть получение комплексных исследований с обработанными показателями и наличием конкретных примеров. Если данный момент упустить, то можно получить формальный отчет.
