При правильном подходе вы можете хорошо заработать, если откроете колл центр. Конечно, сначала потребуется вложить немалую сумму в открытие такого бизнеса, но специалисты говорят, что благодаря спросу в данной отрасли, в течение года все расходы окупятся, а затем последует неплохая прибыль.
Прежде чем открыть колл центр, нужно учесть направление его работы. Колл центр может работать исключительно для вашей компании, либо же и для других компаний. От этого зависит количество необходимой техники и персонала. Еще перед стартом учтите, какой объем информации необходимо будет обрабатывать. А также определитесь, будут ли ваши сотрудники проводить анкетирование по телефону, либо же только обрабатывать поступающие звонки. Вот на сайте http://asmanta.by/ можно воспользоваться услугами call-центра.
Несомненно, для офиса необходимо подобрать помещение. Лучше выбрать большое помещение, в котором установить специальные перегородки, чтобы во время работы сотрудники друг другу не мешали. Самая затратная часть открытия данного бизнеса заключается в покупке всей необходимой техники, а также программного обеспечения. К тому же ПО должно быть с множественными функциями, например, записью разговора или определению входящего/исходящего звонка.
На программном обеспечение и технике ни в коем случае нельзя экономить, поскольку это потом может плохо аукнуться в работе, поскольку техническая сторона будет серьезно тормозить процесс обработки информации, а значит и прибыль.
После того, как закуплена вся техника, необходимо заняться подбором персонала. Набор сотрудников также является важной частью. Ведь от работы персонала многое зависит, поэтому стоить набирать на работу профессионалов, либо же проводит обучение. Обязательно нужно обращать внимание на то, как человек разговаривает по телефону, а также его личностные данные.
Для того, чтобы колл центр начал работать, к нему необходимо подключить номер телефона, что будет начинаться цифрами 8-800. Иногда для колл центра открываю отдельную обычную городскую линию. Кроме этого, в офисе должен быть хороший интернет. Без интернета работа колл центра станет невозможной.
Помните, что чем современнее оборудование и профессиональней персонал, тем быстрее вы сможете окупить капиталовложения и выйти на достойный уровень дохода. Благодаря тому, что данная сфера в нашей стране начала развиваться относительно не давно, молодые компании чувствуют себя уверенно на рынке услуг.
