Вопрос интеграции практик SLA и ITIL в российский ИТ-бизнес не раз поднимался в сообществе. На данный момент выводы обсуждений этой темы можно свести к заключению, что процесс внедрения идет неспешно. Разумеется, немало компаний, где энтузиазм руководства способствует повышению эффективности рабочих процессов. Но в масштабах страны их количество крайне мало. В таких условиях стоит заострить внимание на инструментах, облегчающих модернизацию ИТ-инфраструтуры.
Компания NAUMEN, ориентируясь на участников нашего сообщества, начала работу сервиса ITSM 365, который позволит малому и среднему бизнесу автоматизировать деятельность ИТ-службы штатом до 30 сотрудников. На сайте itsm365.ru вы можете узнать более детальную информацию про ITSM 365.
Сервис работает по системе SaaS, что сделало этот продукт доступным для малого бизнеса. Клиентам предлагается три тарифа на выбор, которые отличаются возможностями и «включенными» функциями. Отличия сервиса выражаются в способностях взаимодействия с ИТ-службами разных масштабов.
При помощи сервиса ITSM 365 работа ИТ-службы станет прозрачнее как для самой себя, так и для взаимодействующих с ней структур. Инструмент NAUMEN позволит регистрировать и отслеживать заявки пользователей, следить за изменениями ИТ-структуры, управлять затраченным рабочим временем, а также работать с возникающими проблемами.
Возможность контроля и установки нормативов реакции на систематические задачи (SLA) позволит заключать соглашения с представителями бизнеса с учетом качества обслуживания, а в перспективе — повышать «минимальный» уровень качества, объясняя руководству, например, последствия и причины стандартизации оборудования и ПО на предприятии.
Созданная на базе Naumen Service Desk система обеспечивает контроль ИТ-услуг на платформе «стандартных процедур» ITIL. Алгоритм работы, построенный в соответствии с «успешными практиками», можно использовать в предложенных вариантах («из коробки»), или, если есть необходимость, подстраивать под себя. Именно эта гибкость отличает инструмент от других аналогов сходной рыночной и ценовой категории, в которых или вовсе отсутствует тонкая настройка, или управление процессами изначально предполагает собственноручное кодирование.
Гибкость и простота здесь предусмотрены для «разных уровней погружения» компании в ITIL. По мере адаптации модели в практику алгоритмы можно подправлять вручную, не меняя используемое решение. Максимум, что потребуется, — перейти на другой тариф обслуживания.
