Пятница , 23 Август 2019
Вы здесь: Главная » Советы бизнесменам » Call-центр и его роль в бизнесе

Call-центр и его роль в бизнесе

Call-центрУслуги call-центров находятся в постоянном развитии. Их число увеличивается каждый день. Все время идет поиск новых методов привлечения новых клиентов и удержания старых. Организация, не признающая call-центры, на сегодняшний день не может быть конкурентоспособной в полной мере.

Давно прошло то время, когда call-центры представляли собой расширенную версию услуг ресепшена. Сегодня он берет на себя обязанности продвигать ту или иную услугу, помогает клиентам с выбором и предоставляет различную информацию. На данный момент call-центры являются мощным инструментом ведения бизнеса, которому не существует конкурентов. К тому же заказать услуги колл центра в москве сейчас достаточно просто.

Как и других сферах бизнеса, здесь также бывают трудности. Например, к ним можно причислить вопросы технического характера, поиск сотрудников, развитие аутсорсеров, впоследствии приводящее к неожиданному развитию бизнеса. Call-центры – это наиболее современный инструмент развития бизнеса, который в большинстве случаев используется для общения с клиентами. Существует мнение, что call-центр обязателен только на первом этапе ведения бизнеса для осуществления рекламной компании. Объяснение здесь крайне простое – по телефону серьезные сделки не заключаются.

Однако все обстоит совершено наоборот, и call-центры влияют на ведение бизнеса на последующих этапах. Так же следует иметь в виду, что продаются в большинстве случаев услуги. Убеждение ненужности call-центров ошибочно. Чем больше развивается бизнес. Тем теснее связаны call-центры с клиентом.

Первые call-центры России выполняли роль большого ресепшена. Однако отрасль не стоит на месте, и постепенно становится заметна тенденция перехода от обычного предоставления информации до обслуживания клиента на протяжении всего времени. В первую очередь изменения связаны с быстрым развитием сферы услуг и роста конкуренции.

Как считают аналитики, в ближайшие 2 года call-центры успешно проявят себя в сфере продаж. Зачастую банки отправляют им информацию о своих клиентах. Объясняют это тем, что аутсорсеры могут увеличить радиус своих услуг, а при помощи дополнительных возможностей они в состоянии завоевать больше рынков.