Маркетинговые исследования – это основной инструмент специалиста по маркетингу, который позволяет изучить рынок и конкурентов и получить информацию, необходимую для формирования эффективной маркетинговой стратегии. Основных методов маркетинговых исследований шесть: контент-анализ, анкетирование, интервью, фокус-группа, наблюдение и эксперимент.
Контент-анализ – это изучение и сопоставление по заранее установленным критериям определенных документов. Это могут быть материалы в СМИ, посвященные конкурентам, рекламные тексты, информация в интернете. Этот метод позволяет найти необходимую фактическую информацию, оценить или выявить тенденции.
Анкетирование – самый популярный метод исследования. Он позволяет быстро и относительно недорого изучить мнение большого количества людей. Все, что для этого потребуется – бланк с вопросами на интересующую исследователя тему. Инфотелл: анкетирование — это реальный способ в кратчайшие сроки получить информацию о конкурентоспособности товара и услуг, компании. Это также возможность получить данные о соотношении спроса и предложения. Ну и последнее, что немало важно, это хороший шанс узнать отношение людей к продукту.
Интервью тоже требует заранее составленного списка опросов, но отличается от анкетирования тем, что опрашиваемый должен давать максимально развернутые ответы, которые позволят раскрыть его мотивы. Этот метод обычно дает много полезной информации.
Фокус-группы сейчас очень популярны у маркетологов, так как позволяют не просто получить ответы на интересующие вопросы, но и понаблюдать за реакциями людей в процессе исследования. Фокус-группа – это группа из 5-12 человек, которые под руководством модератора обсуждают определенную тему, например, новую услугу или неизвестный продукт, который еще не появился в продаже. Обычно такие исследования проводятся в закрытых помещениях и сопровождаются аудио- или видеозаписью для дальнейшего анализа результатов.
Наблюдение – это относительно недорогой метод маркетинговых исследований. Он заключается в изучении поведения людей в обыденных ситуациях – например, во время похода за покупками.
Эксперимент в маркетинге должен помочь предсказать последствия изменения маркетинговой стратегии. Он требует моделирования определенных условий и является самым дорогим методом исследования.
Чтобы исследование рынка и конкурентов было эффективным, требуется использовать одновременно несколько разных методов маркетинговых исследований и комбинировать их, добиваясь максимальной объективности.
