Понедельник , 10 Декабрь 2018
Вы здесь: Главная » Советы бизнесменам » Омниканальность — взаимодействие с клиентом в мире современного бизнеса

Омниканальность — взаимодействие с клиентом в мире современного бизнеса

Реалии бизнеса на сегодняшний день заставляют владельцев и ТОП-менеджеров постоянно развивать свои компании, внедряя в системы управления всевозможные современные подходы и технологии.

Одним из таких подходов выступает омниканальность для бизнеса, которая дает возможность сделать работу фирмы более гибкой и удобной для клиентов. Кроме того, использование сразу нескольких связанных между собой каналов взаимодействия с покупателями позволяет существенно увеличить лояльность, расширить клиентскую базу и таким образом повысить уровень продаж.

В чем заключается концепция омниканальности?

Подход омниканальности эволюционировал из мультиканальности и является ее усовершенствованным аналогом. Если в классической мультиканальности ведения бизнеса отдельные каналы могут быть совсем не связаны друг с другом и фактически представлять собой разные компании, то современная омниканальность подразумевает обязательную единую систему управления всеми каналами. В этом случае реализуется более клиентоцентричный подход, который характеризуется повышенной гибкостью и персонализированностью.

Клиенты могут взаимодействовать с брендом сразу в нескольких удобных точках, при этом переходы между различными каналами совершаются без каких-либо проблем.

Современный подход омниканальности во время ведения бизнеса объединяет следующие каналы в одном целостном и гибком решении:

  • возможность продажи товаров или услуг на сайте при помощи мульти-платежной формы под собственным брендом;
  • Google Pay для бизнеса, который позволяет принимать оплату одним касанием в приложениях;
  • возможность продажи товаров или услуг в магазинах розничной сети или службе доставки при помощи платежных терминалов;
  • платежи в приложениях для мобильных устройств с помощью банковских карт или альтернативных методов;
  • прием платежей посредством ботов в современных программах-мессенджерах;
  • платежи по телефону при помощи виртуального терминала, который поддерживает МОТО транзакции.

Дополнительным преимуществом омниканальности во время ведения бизнеса является полная кастомизация платежных форм, счетов и чеков для отдельных каналов в соответствии с корпоративным стилем компании. Опытные специалисты фирмы SBC Technologies рекомендуют ни в коем случае не отказываться от возможности использования омниканальности, так как она является одним из самых эффективных подходов повышения лояльности и доверия покупателей.