Вторник , 21 Август 2018
Вы здесь: Главная » Советы бизнесменам » Роль колл-центра в функционировании бизнеса

Роль колл-центра в функционировании бизнеса

колл-центрК сегодняшнему дню колл-центры превратились в отдельный, самостоятельный вид бизнеса, перестав быть отдельными подразделениями компаний. И это легко объяснить – иметь собственный колл-центр на постоянной основе не всегда выгодно и нужно. Намного проще при необходимости обращаться к услугам профессионалов, которые выполнят задачи на высоком уровне и в нужные сроки.

Поэтому можно рассматривать создание собственного колл-центра как вполне удачную и перспективную бизнес идею. Работа таких организаций строится на принципах аутсорсинга и предлагает несколько типов услуг. А вот состоявшиеся бизнесмены могут заказать услуги колл центра KingCall. Современный контакт центр в Москве предлагает качественные услуги под ключ.

Холодный обзвон ЦА

Холодные звонки – один из основных приемов маркетинга во всех сферах бизнеса. Они представляют собой массовый обзвон потенциальных клиентов и предложение своих услуг и товаров. Искать собственных профессионалов этого дела выгодно не всем, да и не всегда это легко, поэтому для малого и среднего бизнеса лучшее решение – это использование услуг колл-центров.

Помимо продаж, это может быть оповещение о каком-либо предприятии либо сбор информации. Можно заказывать как разовые сессии, так и регулярные, любой сложности и частоты.

Прямые продажи

Эта услуга актуальна для компаний, которые занимаются оказанием услуг или поставкой товаров, которые нужны всем и постоянно – например, подключение к интернету, доставка чистой воды, расходных материалов для офисов. При заказе звонков с прямыми продажами есть одно ограничение – товар или услуга должны быть технически простыми и понятными. Для работы со сложными требуются специалисты с высокой квалификацией, способные пояснить разные нюансы и ответить на любые вопросы.

Техподдержка

Многим компаниям, особенно тем, что предлагают популярные услуги, приходится отвечать на множество звонков с вопросами от потенциальных и действующих клиентов. Общение с ними также можно делегировать колл-центру, сняв нагрузку с собственных сотрудников. Это поможет организовать работу техподдержки 24 часа в сутки, причем некоторые центры предлагают обслуживание звонков на нескольких языках.

Прием заказов

Актуальная услуга для онлайн-магазинов и сервисов, предлагающих различные консультации. Операторы колл-центра отфильтруют из всего потока звонков реальные заказы, предоставив заказчику лишь список клиентов. Сотрудникам магазина не придется отвечать на звонки хулиганов, проверяющих цены конкурентов и просто интересующихся, что сэкономит силы и время. Обычно этот вид услуги является длительным и требует определенной подготовки операторов со стороны заказчика.