Мониторинг бренда это очень важный момент для каждого бренда. На мониторинг брендов стоит отдавать 5% бюджета на этот бренд.Для того что бы отследить состояние бренда, проводить нужные исследования, надо знать что, как и почему делать. Исследования бренда полностью окупаются.
К брендам предъявляются высокие требования, поэтому нельзя ограничиться малыми сумами инвестирования. Самый надёжный и проверенный метод исследования это развернутые интервью, но этот метод не из дешёвых. Что бы получить надёжный результат таким методом нужно провести не меньше 30 интервью с каждой целевой аудиторией, и как вы понимаете затраты будут высокие.
Вот новая автоматизированная система мониторинга «МедиаТренд» специально разработана для мониторинга бренда. На сайте mediatrend.org вы найдете более детальную информацию про мониторинг бренда от компании «МедиаТренд».
Например, рассмотрим мониторинг Российского бренда «ABBYY», в исследования этого бренда методом интервью нужно опросить офисных сотрудников, домашних пользователей, студентов и всех тех, кто пользуется данной продукцией. Каждую анкету потом нужно обработать, на что уходит тоже немало времени и сил. А так как компания «ABBYY» большая и охватывает много регионов то такое исследования может затянуться на долго.
Из всего высшее сказанного можно сказать, что метод интервью проводить часто нецелесообразно и дорого. Такое исследование будет уместно, если его проводить примерно раз в год.
Основные методы для измерения параметров бренда.
1. Осведомлённость. Это один из самых дешёвых способов. Опрос, касающийся бренда можно разместить на сайте в сети интернет или провести интервью по телефону.
2. Знание о конкретном бренде.
Лучше всего узнать о востребованносте своего бренда, это провести интервью с разными категориями потребителей и узнать что на самом деле известно покупателю о вашем бренде. Такие исследования можно проводить на сайте в интернете тогда затраты будут гораздо меньше.
3. Эмоции, вызываемые у покупателя от вашего бренда.
Тут тоже нужно провести глубокое интервью, и узнать какие эмоции вызывает ваш бренд у потребителя.
4. Лояльность потребителя.
Существует один проверенный метод для того что бы проверить лояльность потребителя бренда, а называется он — Net promoter score. Самое яркое проявления лояльности к любому бренду это наличие желания порекомендовать его ещё кому-нибудь. В таком интервью должен прозвучать такой вопрос как: «Какая вероятность того что вы отрекомендуете наш бренд своим знакомым?». Потребитель должен дать ответ в балах от 0 и до 10. Если много ответов от 0 и до 6 то это негативно скажется на репутации вашего бренда.
