Холодные звонки – это телефонный разговор с целью привлечения новых клиентов, тех с которыми еще не работали. В колл-центрах существуют два вида прозвона: теплый и холодный. Теплый – это работа со знакомыми особями, холодные – с новыми. В своем большинстве разговоры этого типа вызывают в людей раздражение, и только три процента собеседников реально интересуются товаром или услугой. Чтобы поднять эффективность работы, привлекаются специальные люди, которые хорошо знают психологию телефонного разговора, умеют заинтересовать собеседника.
Колл-центр холодные звонки – что это и для чего?
Как известно продажи это всегда наиболее выгодное занятие. Поэтому, эта сфера стремительно развивается. Относительно недавно появилось такое словосочетание, как «колл-центр холодные звонки». Понятие весьма простое, основная задача оператора или менеджера привлечь новых клиентов и пользователей, ознакомить, заинтересовать, рассказать обо всех возможностях и услугах. В зависимости от сферы работы компании звонки могут разниться. Если, например, продается бизнес стратегия или решение, то целью разговора будет назначенная встреча, если же это товар (тем более, который можно купить по телефону) – успешный итог: клиент оформляет покупку.
«Холодные звонки за результат» — одна из разновидностей, где заказчик платит не за количество оповещенных об услуге (товаре) людей, а за привлеченных особей.
Правила холодного звонка
Главное правило – четкость и ясность. Чтобы разговор «клеился» стоит продумать возможные сценарии и сделать заготовки. Для четкости понимания клиентом сути, первым делом представьтесь и представьте компанию. Голос должен быть уверенным, информация доноситься в меру быстро. В современном мире, где все спешат и каждая минута счету, никто не захочет слушать длинные, растянутые предложения. Изъяснения оператора должны быть однозначными и не иметь личностной оценки. Обязательно придерживайтесь этических норм общения. Не только доносите сведения, но и выслушайте мнение потенциального клиента. Если человек не идет на контакт, задайте несколько наводящих вопросов, спросите, что он думает о предложении, нравится ли ему оно.
Существует немало психологических барьеров, с которыми столкнется оператор. Первым, и самым внушительным является нежелание человека связываться с неизвестной компанией. Только услышав незнакомое название фирмы, клиент может отказаться от дальнейшего разговора. Во избежание этого, вначале беседы обязательно коротко проинформируйте человека о специфике работы организации. Тогда следующие предложения покажутся более безопасными.
Для того, чтобы холодный прозвон был максимально эффективным, воспользуйтесь услугами профессиональных колл-центров. Об этом можете узнать здесь http://telefunk.ru/services/kholodnyy-obzvon/.
